TRENČIANSKE TEPLICE. Už tretie slovenské kúpele získali európsky certifikát kvality. Po Turčianskych Tepliciach a Piešťanoch sa to podarilo Trenčianskym Tepliciam.
Získať certifikát EuropeSpa med nie je podľa audítorov spoločnosti jednoduché. V Európe je okolo tisíc kúpeľov z toho požiadala o certifikovanie približne stovka. Ako informoval konateľ spoločnosti ESPS Kurt von Stores, získalo ho len približne okolo štyridsať.
Podľa audítora Theodora Štofiru je to pomerne veľká stratovosť, ktorá vypovedá o náročnosti procesu. „Veľmi podrobne skúmame poskytovanie liečebnej starostlivosti, kúpele musia zdokladovať všetko, čo sa týka vzdelania personálu i prírodného liečivého zdroja, ako prebieha celý liečebný proces, skúmame aj možnosti ubytovania, kontrolujeme všetko okolo stravy. Podmienok je ozaj veľa, aby hodnotený objekt mohol povedať, že je ozaj dobrý,“ povedal.
Pri hodnotení sledujú až tisíc konkrétnych kritérií, dotazník obsahuje viac ako štyristo otázok. Na získanie certifikátu potrebujú kúpele dosiahnuť osemdesiatpercentnú úspešnosť. Certifikát by mal byť zohľadňovacím kritériom nielen pre klientov, ale i zdravotné poisťovne či subjekty cestovného ruchu alebo samotné kúpele. Pomôže zviditeľniť sa tým, ktorí chcú na sebe pracovať. Udelením certifikátu totiž preverovanie kúpeľov nekončí. Kontrolný proces sa musí zopakovať každé tri roky.
Ako povedala riaditeľka kúpeľov Andrea Puskailer, pri jednaniach s klientmi najmä z Ruska a Nemecka často dostávajú otázku, ako vedia dokázať, že služby, ktoré uvádzajú v katalógoch aj v prezentovanej kvalite skutočne poskytujú. „Certifikát akceptujú tie spoločnosti, s ktorými rokujeme a to významným dokumentom pri získavaní zahraničnej klientely,“ povedala. Kúpele Trenčianske Teplice ohodnotili na 85 percent. „Popracovať musíme najmä na doplnkových službách a voľnočasových aktivitách, ale v medicínskej sme získali najviac bodov, čo nás teší,“ dodala riaditeľka.
Podľa Štofiru si najmä zahraničná klientela už dôkladne vyberá tie kúpele, ktoré sú pre ňu pravé, kde podľa príslušnej indikácie dostane potrebnú pomoc a liečbu. „U nás klient ešte nie je dostatočne informovaný o možnosti vybrať si kúpele, ktoré sú schopné mu s jeho konkrétnym zdravotným problémom najlepšie pomôcť,“ povedal.
Certifikát uznávajú aj zahraničné poisťovne. Ide totiž o objektívne kritérium, vytvorenom na základe množstva skúmaní a preverovaní, a nie na základe subjektívnych názorov z dotazníkov klientov, z ktorých niektoré zdravotné poisťovne u nás zostavujú rebríčky spokojnosti.
Ako konštatuje prezidentka Asociácie slovenských kúpeľov Janka Zálešáková, situácia na Slovensku je taká, že do kúpeľov chodí čoraz menej ľudí na základe indikačných liečebných návrhov typu A. Aj v Tepliciach začínajú prevažovať indikácie B a samoplatcovia. „Každoročne zdravotné poisťovne vysielajú menej a menej klientov a neznamená to, že by sme mali menej pacientov. Práve naopak, potreba je väčšia a zdravotný stav slovenského obyvateľstva nie je najlepší,“ hodnotí stav slovenského kúpeľníctva Zálešáková. Čo u nás chýba, sú investície do oblasti prevencie v kúpeľnej starostlivosti. „Poisťovne neinvestujú do prevencie primárnej a sekundárnej, hoci to pre ne môže znamenať finančnú úsporu v nasledujúcich rokov.
V Nemecku už vedia, že keď investujú do kúpeľnej starostlivosti, ušetria tak na zákroku prípadne oddialia invaliditu pacienta. Snáď sa to raz zmení a presvedčíme číslami a ekonomicky, že takéto investovanie sa oplatí,“ dodala Zálešáková.
