Nedeľa, 20. august, 2017 | Meniny má Anabela

Nebojte sa reklamovať zľavnený tovar alebo nákupy cez internet

Čo robiť s vecami, ktoré sme dostali ako darček, ale nesadli? Prípadne ste objednali darčeky cez internet ale doručili vám „prekvapenie“?

Prinášame odpovede na päť najčastejších problémov spojených s nákupom nielen na Vianoce. Poradí Ingrid Judinová, právnička spoločnosti Provident Financial.

1. Vzťahuje sa reklamácia na zľavnený tovar?

Áno. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. S výnimkou vecí, ktoré sú predávané za nižšiu cenu z dôvodu určitej vady , v tomto prípade nie je možné reklamovať vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (napr. v prípade ak dôvodom zľavy pri kúpe hrnčeka, bola jeho chyba, že nemal uško, alebo na jednej topánke z páru bol krivý šev a pod.).

Určite sa nebojte reklamovať tovar, ktorý je vo výpredaji a nie je poškodený. Ak cena predanej veci bola znížená z dôvodu výpredaja alebo posezónneho dopredaja tovaru, je rozhodujúce, že ide o predaj novej veci bez vád, a nie o predaj použitej veci. Predávajúci za vady takto predávaných vecí zodpovedá v plnom rozsahu. Predávajúci má pri predaji tovaru v obchode povinnosť odovzdať kupujúcemu predávaný tovar, pričom ručí za to, že predávaný tovar je pri prevzatí a po dobu záruky bez vady (chýb). Pre zľavnený tovar platia rovnaké podmienky ako pre bežný výrobok. To znamená, že aj na zľavnený tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov.

2. Čo v prípade, že v predajni je informácia, že vrátenie tovaru v zľave nie je možné, resp. nevzťahuje sa naň reklamácia?

Na zľavnený tovar sa hľadí ako na nový. Takže aj v tomto prípade platí, že záručná doba je 24 mesiacov. Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov. V prípade, že predávajúci odmieta akceptovať reklamáciu z dôvodu, že ide o zľavnený tovar, obráťte sa s podnetom na SOI.

3. Ako postupovať, keď kuriér alebo pošta doručí poškodený tovar?

V prípade dodania poškodeného tovaru nesie podľa Občianskeho zákonníka zodpovednosť za škodu dopravca alebo predávajúci (dodávateľ). Dopravca je zodpovedný iba v prípade, ak škoda bola spôsobená v čase od prevzatia tovaru na prepravu až do jeho vydania s výnimkou škody spôsobenej odosielateľom t.j. predávajúcim alebo príjemcom, chybnosťou zásielky (napr. chyba materiálu, výrobné chyby), jej obalu, balenia, osobitnou povahou zásielky (napr. krehkosťou) alebo okolnosťou, ktorú dopravca nemohol odvrátiť (napr. živelná pohroma alebo neodvrátiteľný úkony cudzej osoby). Ako okolnosť, ktorú dopravca nemohol odvrátiť, však neprichádza do úvahy náhoda, ktorá vyplýva z prevádzky dopravcu (dopravná nehoda), odcudzenie časti zásielky a pod. Prepravné poriadky môžu určiť, za akých podmienok sa predpokladá, že škoda vznikla z uvedených príčin .

Podmienky a rozsah náhrady škody pri prekročení dodacej lehoty upravujú prepravné poriadky. V praxi sa väčšinou spisuje protokol o poškodení a zásielka sa obratom vracia kuriérovi/pošte.

V prípade, ak bola škoda na tovare spôsobená predávajúcim, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy z dôvodu, že tovar má vadu (chybu). Vadnosť výrobku musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. To znamená, že hneď ako zistí, že tovar nie je v poriadku, uplatní reklamáciu u predávajúceho.

4. Čo v prípade, pri nákupe cez internet, ak zaplatím pred dodaním tovaru a tovar nedostanem?

Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej doručenia. Ak predávajúci objednaný tovar nemôže dodať alebo službu poskytnúť, je povinný o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení. Ak sa tak nestane, odporúčam vyzvať predávajúceho na dodanie tovaru a v prípade ak nereaguje obrátiť sa na políciu pre podozrenie z trestného činu podvodu alebo sa obrátiť so sťažnosťou na SOI.

5. Ako si poradiť, ak pri nákupe cez internet je doručený iný tovar, ako bol objednaný?

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji je spotrebiteľ oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Zmluva uzatváraná na diaľku je zmluva, ktorú uzatvára predávajúci a spotrebiteľ na zásielkový predaj tovaru výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, ktorými sú napríklad adresovaný list, telefón, fax, elektronická pošta.

Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar, ktorú spotrebiteľ uhradil za tovar vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len v tom prípade, ak výrobok zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol chybný. Predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na náhradnom plnení v rovnakej kvalite a cene. Náklady spojené s vrátením tovaru pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy znáša v tomto prípade predávajúci.


  1. Dom na strome. Kúpeľné mestečko má novú atrakciu Foto 2 307
  2. S opravou historického mlyna začnú už na jar + FOTO Foto 1 130
  3. Bábätká z trenčianskej pôrodnice Foto 1 033
  4. Hrozia výdatné zrážky Foto 421
  5. Trenčín doma prekvapujúco podľahol Michalovciam Foto 367
  6. RONA CUP: Dukla s Třincom držala krok, najlepším obrancom Starosta 366
  7. Baéz uspel na skúške v Podbrezovej, ale musí ešte dohnať tréningové manko 293
  8. Hľadáme posilu do nášho tímu 186
  9. Na Trenčianskom hrade bude cez noc rušno 131
  10. RONA CUP: Gašparovič zostrelil Cháberu 130

Najčítanejšie správy

Trenčín

Dom na strome. Kúpeľné mestečko má novú atrakciu

Domček na strome sa nachádza v blízkosti Kúpeľného parku na turistickej trase smerom na kopec Klepáč.

S opravou historického mlyna začnú už na jar + FOTO

V zachovalom 250-ročnom mlyne vznikne informačné centrum. Mesto na rekonštrukciu získalo viac ako 140-tisíc eur.

Bábätká z trenčianskej pôrodnice

Prinášame vám prehľad novorodeniatok, ktoré sme odfotili v trenčianskej nemocnici počas uplynulého týždňa a ich fotky zverejníme aj v pondelňajšom vydaní MY Trenčianskych novín.

Hrozia výdatné zrážky

Meteorológovia vydali pre viaceré okresy v Trenčianskom kraji výstrahu prvého stupňa

Trenčín doma prekvapujúco podľahol Michalovciam

Futbalisti AS Trenčín privítali v 5. kole Fortuna ligy Michalovce. Prehrali 1:2, podľa trénera Martina Ševelu sa od hráčov dlhodobo odvrátila šťastena.

Blízke regióny

Zomrel účastník motoristického podujatia v Lehote pod Vtáčnikom

Smrť tridsaťjedenročného pretekára nezapríčinila nehoda.

Po derby v Trnave zostali zničené toalety + FOTO

Sobotné derby, ktoré skončilo prehrou domácich, malo predohru ešte mimo štadióna. Fanúšikovia Slovana sa predviedli na toaletách.

Ukázal sklamané Slovensko, ktoré má blízko k extrémizmu

Mladý fotograf z Považia vyhral Slovak Press Photo v jednej z kategórii za sériu, kde hľadal príčiny narastajúcej podpory extrémizmu. Teraz chce ukázať svetu aj život v uliciach rodného mesta.

Bili sa diváci aj hráči. Kluby za futbalovú tragikomédiu zaplatia mastné pokuty

Štadión v Kolačne bude poriadne dlho zatvorený. Trest však nedostali len fanúšikovia, ale i hráči.

Policajné manévre: Pozrite si fotogalériu z derby

Trnavský Spartak dnes na Štadióne Antona Malatinského hostil odvekých rivalov z Bratislavy. Pozrite si atmosféru pred zápasom i počas neho na fotografiách.

Všetky správy

Podnikajú na hranici prežitia. V kráľovstve polievok sa držková nevarí

Do niekoľkých hrncov naložili dvaja Bratislavčania svojho tvorivého ducha i značnú časť finančných úspor.

Zomrel účastník motoristického podujatia v Lehote pod Vtáčnikom

Smrť tridsaťjedenročného pretekára nezapríčinila nehoda.

Najdlhšia bytovka na svete je vo Viedni a má meno po Marxovi. Je radosť v nej žiť

Nie je špinavá ani nebezpečná, hoci sú v nej sociálne byty. Nezamestnaní v nej bývajú vedľa profesorov.

Bratislava porastie do výšky, budovy zmenia panorámu

V Bratislave rýchlym tempom pribúdajú výškové budovy. Najvyššia z nich, Eurovea 2 by mala vyrásť do roku 2020.

Po derby v Trnave zostali zničené toalety + FOTO

Sobotné derby, ktoré skončilo prehrou domácich, malo predohru ešte mimo štadióna. Fanúšikovia Slovana sa predviedli na toaletách.

Kam vyraziť