V spolupráci s nezávislou agentúrou Hotel For You pristúpili k systému testovacích nákupov alebo mystery shopping. Ide o sprostredkovanie zákazníckeho pohľadu, ktorý sa obyčajne úplne odlišuje od vnímania poskytovateľov služieb.
Úroveň, rozsah a kvalitu služieb hodnotili fiktívni, pre personál anonymní hostia. Okrem kritérií, akými sú vybavenie hotela, stav zariadenia, čistota, celkový estetický dojem, zamerali sa najmä na úroveň komunikácie, profesionálny prístup personálu a starostlivosť o hosťa a služby. V našich hoteloch už pribúdajú biznis služby (internet, sekretárske služby), starostlivosť o deti, taxi služby.
Podľa prezidentky Zväzu reštaurácií a hotelov Zuzany Šedivej rozdelili súťažiacich 27 hotelov do dvoch kategórií. Do prvej zaradili štvorhviezdičkové hotely, do druhej hotely s menej hviezdičkami a ostatné ubytovacie zariadenia, penzióny. Samostatne súťažili reštaurácie. Pre propagáciu „svojho“ hotela môžu robiť podstatne viac najmä pracovníci recepcií, ktorých označili za slabší článok v hodnotení. Výsledky vyhlásili na reprezentačnom plese Zväzu hotelov a reštaurácií. V kategórii štvorhviezdičkových hotelov zvíťazil hotel Hubert z podtatranského Gerlachova a v druhej kategórii uspel najlepšie hotel Willi z Púchova. V kategórii reštaurácii získala prvenstvo francúzska reštaurácia hotela Devín. Na druhom mieste bodovala reštaurácia hotela Tatra v Trenčíne.
Hoteliéri, majitelia a prevádzkovatelia reštaurácií a poskytovatelia služieb cestovného ruchu v Trenčíne rokovali na výročnej schôdzi a valnom zhromaždení. Jednou z prerokovávaných tém bol aj nový zákon o obmedzovaní fajčenia v reštauračných a ubytovacích zariadenia. Vyjadrili negatívne stanovisko k obsahu zákona. Riaditeľ trenčianskeho hotela Tatra Pavol Kašuba poukázal, že zákon sa dostáva do rozporu so základnou filozofiou hoteliérstva poskytovať klientom služby na čo najvyššej úrovni a vychádzať im v ústrety pri rešpektovaní ich požiadaviek. „ Poznáme potreby svojich hostí a týmto opatrením z nich časť budeme musieť vyhnať z ich pohody.“ Podľa jeho slov Tatra nebude mať problém so stavebnými úpravami v súlade so zákonom, i keď to bude vyžadovať financie, ale v iných hoteloch a reštauráciách to bude horšie.