Utorok, 1. december, 2020 | Meniny má EdmundKrížovkyKrížovky

Nerušte spojenie a čakajte prosím...

Trenčín - Marián Hudec chcel prehlásiť elektromer na iného platiteľa, Ladislav Gabriš sa chcel informovať, či je možné v spoločných priestoroch domu zapojiť samostatný elektromer, aby všetci nájomníci mali presný prehľad o odbere, Dana Mráziková chcela ib

a vedieť prečo musí doplácať 1800 korún za elektriku, ďalší klient nerozumel, prečo má preplatok a zároveň ho na faktúre upozorňujú na nezaplatený predchádzajúci mesiac. Všetci chceli svoj problém vybaviť na pracovisku Západoslovenskej energetiky v Trenčíne na Ulici 1. mája. Nepochodili a všetci dostali zhodnú odpoveď: „Zavolajte si na naše zákaznícke telefónne číslo 0850 111 555.“

S telefónom strávili nejednu chvíľku, ale ďalej ako po veselé tóny sa nedostali. Umelá asistentka ich spočiatku navigovala a dala i na výber, ktoré číslo zvoliť podľa charakteru služby. Potom počuli už iba vyhrávanie a neskôr oznam, že všetky linky sú obsadené, a ak nechcú čakať, aby operátorovi zavolali neskôr. Peňazí z kreditu ubúdalo. Ladislav Hudec hovorí: „Jeden deň som pretelefonoval 80 korún, druhý 120. Vychádzalo mi to, že minúta ma stojí 13 korún. A nič som nevybavil!“

Skryť Vypnúť reklamu

Západoslovenská energetika zrušila obchodné kancelárie, ktorých mala 32, zostalo len sedem, určených pre podnikateľov a firmy. Podľa hovorcu ZSE Jána Orlovského „touto službou vychádzajú v ústrety občanovi, pretože nemusí nikam chodiť a všetko môže vybaviť cez telefón“. Cena za volanie na zákaznícku linku je podľa neho spoplatňovaná ako riadny miestny hovor.

„O tomto probléme vieme. V telefonickom centre máme desaťnásobný nárast hovorov ako sme schopní kapacitne zvládnuť. Podobá sa to malej prírodnej katastrofe,“ vysvetľuje Orlovský. Situácia je dôsledkom zmeny fakturačného systému. Starý softvér, ktorý fungoval 11 rokov, nahrádza nový a prenos dát trvá asi tri týždne. ZSE informovala o zmenách svojich klientov listom ešte v marci: „Listy si máloktorí prečítali, hodili ich do smetí,“ hľadá dôvody Orlovský. „Keďže 90 percent telefonujúcich sa pýta na zmeny vo fakturácii, naše telefonické centrum pripravilo odpovede na najčastejšie otázky, a tie sme uverejnili v mnohých miestnych a niektorých centrálnych periodikách. No ľudia si to neprečítajú, volajú nám a chcú tieto informácie telefonicky.“

Skryť Vypnúť reklamu

Naviac, približne tretina z 900-tisíc klientov ZSE má nedoplatky. Aj ich telefonáty zahltili systém, a tak sa občan, ktorý sa potreboval dozvedieť obyčajnú informáciu, nedovolal. Linky boli stále blokované. „V posledných dňoch nám už počet hovorov klesol o polovicu. Verím, že do týždňa dvoch, sa to vyrieši,“ dodal Orlovský.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Nástrahy online vyučovania, o ktorých sa nehovorí
  2. ARÓNIA najsilnejšia prírodná prevencia proti respiračným vírusom
  3. METROPOLIS prináša mestské bývanie vo vysokom štandarde
  4. Slovensko spoznalo najlepšie farmy minulého roka
  5. Máte problémy s trávením? Známy gastroenterológ radí ako na ne
  6. Ako inovácie menia naše návyky? Čo už dnes môžete robiť inak
  7. Vianočné vydanie magazínu SME Ženy
  8. Slovenské „šampanské“, za ktorým sa skrýva príbeh lásky
  9. Zdravé varenie: zábava pre celú rodinu
  10. Venujte na Vianoce darček plný informácií
  1. FMMR svojím výskumom reaguje na aktuálne živé témy
  2. Slovenské „šampanské“, za ktorým sa skrýva príbeh lásky
  3. Vianočné vydanie magazínu SME Ženy
  4. Novinka medzi prefabrikátmi
  5. Virtuálne prechádzky ako pomoc turistom pri orientácií
  6. 3D virtuálne prechádzky pozdĺž maďarsko-slovenských hraníc
  7. METROPOLIS prináša mestské bývanie vo vysokom štandarde
  8. The future of M&A in Europe
  9. Prvé zamestnanie: 3 veci, na ktoré by ste nemali zabudnúť
  10. ADLO sa presťahovalo bližšie k zákazníkom
  1. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie 33 777
  2. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny 15 352
  3. Slnko a teplo aj cez sviatky: Do Egypta sa vracajú dovolenkári 14 492
  4. Aká je chémia vôní 10 272
  5. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť 9 476
  6. Kaufland na Slovensku testoval novinku, ktorú zavádza v Európe 9 360
  7. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 8 738
  8. Viete, aká je skutočná cena smartfónu? Číslo vás prekvapí 8 706
  9. Bývanie v meste predlžuje život 8 166
  10. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 7 683
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trenčín - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trenčín

Na trenčianskom sídlisku Juh začnú distribuovať košíky na kuchynský bioodpad

Pracovníci Mestského hospodárstva a správy lesov (MHSL) Trenčín začnú v utorok (1. 12.) s distribúciou špeciálnych košíkov na bioodpad na najväčšom trenčianskom sídlisku Juh.

Policajti PMJ chytili štyroch vodičov pod vplyvom drog

Štyroch vodičov pod vplyvom drog chytili počas dvoch dní trenčianski príslušníci Pohotovostnej motorizovanej jednotky (PMJ).

Polícia. Ilustračné foto.

Do zlepšenia poskytovania sociálnych služieb investuje TSK viac ako 5,3 mil. eur

Trenčiansky samosprávny kraj (TSK) investuje v budúcom roku do zlepšenia poskytovania sociálnych služieb viac ako 5,3 milióna eur.

Ilustračné foto.

Právna poradňa MY: Práva zamestnanca a riešenie sporov so zamestnávateľom počas pandémie

Bojíte sa o zárobok, lebo ste v karanténe? Prišli ste o prácu, lebo váš zamestnávateľ obmedzuje podnikanie? Viete, na koho a kde sa máte obrátiť v takejto či podobnej situácii? Aj na tieto otázky odpovedajú v bezplatnej právnej poradni naši právni experti.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

V trnavskej nemocnici je pozitívne testovaných takmer sto zamestnancov

Počet hospitalizovaných pacientov s COVID-19 je vo Fakultnej nemocnici v Trnave približne rovnaký v porovnaní s predchádzajúcim obdobím.

V Nitre padnú hlavy. Len či správne...

Húfna kritika (aj) od ex-hráčov. Za Nitru nastupuje v prvej slovenskej lige najmenej odchovancov v histórii.

V Zámkoch otvorili nové nákupné centrum

Pre návštevníkov je k dispozícii osem obchodných prevádzok.

Trasa a financovanie cestného obchvatu Detvy nie sú stále vyjasnené

Rozšírenie priemyselnej zóny naráža na odmietavé postoje.

Už ste čítali?