Štvrtok, 22. október, 2020 | Meniny má SergejKrížovkyKrížovky

Nerušte spojenie a čakajte prosím...

Trenčín - Marián Hudec chcel prehlásiť elektromer na iného platiteľa, Ladislav Gabriš sa chcel informovať, či je možné v spoločných priestoroch domu zapojiť samostatný elektromer, aby všetci nájomníci mali presný prehľad o odbere, Dana Mráziková chcela ib

a vedieť prečo musí doplácať 1800 korún za elektriku, ďalší klient nerozumel, prečo má preplatok a zároveň ho na faktúre upozorňujú na nezaplatený predchádzajúci mesiac. Všetci chceli svoj problém vybaviť na pracovisku Západoslovenskej energetiky v Trenčíne na Ulici 1. mája. Nepochodili a všetci dostali zhodnú odpoveď: „Zavolajte si na naše zákaznícke telefónne číslo 0850 111 555.“

S telefónom strávili nejednu chvíľku, ale ďalej ako po veselé tóny sa nedostali. Umelá asistentka ich spočiatku navigovala a dala i na výber, ktoré číslo zvoliť podľa charakteru služby. Potom počuli už iba vyhrávanie a neskôr oznam, že všetky linky sú obsadené, a ak nechcú čakať, aby operátorovi zavolali neskôr. Peňazí z kreditu ubúdalo. Ladislav Hudec hovorí: „Jeden deň som pretelefonoval 80 korún, druhý 120. Vychádzalo mi to, že minúta ma stojí 13 korún. A nič som nevybavil!“

Skryť Vypnúť reklamu

Západoslovenská energetika zrušila obchodné kancelárie, ktorých mala 32, zostalo len sedem, určených pre podnikateľov a firmy. Podľa hovorcu ZSE Jána Orlovského „touto službou vychádzajú v ústrety občanovi, pretože nemusí nikam chodiť a všetko môže vybaviť cez telefón“. Cena za volanie na zákaznícku linku je podľa neho spoplatňovaná ako riadny miestny hovor.

„O tomto probléme vieme. V telefonickom centre máme desaťnásobný nárast hovorov ako sme schopní kapacitne zvládnuť. Podobá sa to malej prírodnej katastrofe,“ vysvetľuje Orlovský. Situácia je dôsledkom zmeny fakturačného systému. Starý softvér, ktorý fungoval 11 rokov, nahrádza nový a prenos dát trvá asi tri týždne. ZSE informovala o zmenách svojich klientov listom ešte v marci: „Listy si máloktorí prečítali, hodili ich do smetí,“ hľadá dôvody Orlovský. „Keďže 90 percent telefonujúcich sa pýta na zmeny vo fakturácii, naše telefonické centrum pripravilo odpovede na najčastejšie otázky, a tie sme uverejnili v mnohých miestnych a niektorých centrálnych periodikách. No ľudia si to neprečítajú, volajú nám a chcú tieto informácie telefonicky.“

Skryť Vypnúť reklamu

Naviac, približne tretina z 900-tisíc klientov ZSE má nedoplatky. Aj ich telefonáty zahltili systém, a tak sa občan, ktorý sa potreboval dozvedieť obyčajnú informáciu, nedovolal. Linky boli stále blokované. „V posledných dňoch nám už počet hovorov klesol o polovicu. Verím, že do týždňa dvoch, sa to vyrieši,“ dodal Orlovský.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  2. Päť chýb pri zateplení strechy
  3. Vitajte v postapokalyptickom svete
  4. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  5. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  6. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  7. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  8. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  9. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  10. NAŽIVO: Čo čaká ekonomiku? Sledujte #akonato konferenciu
  1. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  2. Nové laboratórium ekonomického experimentálneho výskumu na EUBA
  3. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  4. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  5. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  6. Úprava osobného motorového vozidla
  7. Important information for Brazilians living in Slovakia
  8. Prečo sú dnes ryby také dôležité?
  9. Vitajte v postapokalyptickom svete
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 18 913
  2. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 17 233
  3. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 15 038
  4. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 12 673
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 11 864
  6. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 9 931
  7. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 607
  8. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 520
  9. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 302
  10. Čo bude s gastráčmi a miliardy z EÚ ako prekliatie? 9 290
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Trenčín - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Trenčín

Bánovce nad Bebravou: Obyvatelia ulice K nemocnici sú v karanténe

Regionálny úrad verejného zdravotníctva (RÚVZ) v Trenčíne zabezpečí v čo najskoršom čase celoplošné testovanie obyvateľov ulice K nemocnici v Bánovciach nad Bebravou.

Testovanie na nový koronavírus.

Hrady, knižnice, galérie a múzeá v Trenčianskom kraji sú pre verejnosť otvorené

Hrady, knižnice, galérie a múzeá v Trenčianskom samosprávnom kraji (TSK) sú pre verejnosť prístupné aj počas núdzového stavu.

Trenčiansky hrad.
Akcia platí len 24 hodín

LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY

Akcia platí pre nových aj existujúcich predplatiteľov, ktorí si ho predĺžia.

Táto akcia platí len 24 hodín a nebude sa opakovať.

Kto sa dostal do ideálnej jedenástky jesennej časti VII. ligy Sever?

Vybrali sme ideálnu jedenástku jesene VII. ligy Sever.

Ilustračné foto.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Prinášame informácie o pripravovanom testovaní na Orave

Získať dobrovoľníkov ku odberom je v niektorých dedinách ťažké, v Sihelnom bude pomáhať aj starosta.

V kraji sú na tom najhoršie okresy Banská Bystrica a Brezno

Včera zistili na Slovensku viac ako 2 200 nakazených. 210 z toho v Banskobystrickom kraji. 56 v okrese Banská Bystrica a 45 v okrese Brezno.

Už ste čítali?